ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ

ООО «ПК ПРОЕКТФОРТУНА»

Настоящие Правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ООО «ПК ПРОЕКТФОРТУНА» (далее — Продавец) посредством сайта meddoors.ru, а также иным способом.

Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила распространяются на покупателей — физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2. Если покупатель приобретает товар для использования в предпринимательской деятельности, в том числе для оснащения медицинской организации, коммерческого объекта, офиса, производства или иного объекта, отношения сторон регулируются заключённым договором и применимым законодательством Российской Федерации.

1.3. Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.4. Условия настоящих Правил не могут ограничивать права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара:

в любое время до его передачи;
после передачи товара — в течение срока, установленного законодательством Российской Федерации.

2.2. При дистанционной продаже товара надлежащего качества возврат осуществляется при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.

2.3. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки, само по себе не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

2.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

2.5. При возврате товара Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от потребителя к Продавцу в случаях и размере, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. ТОВАРЫ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ

3.1. На сайте Продавца могут реализовываться товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя.

К таким товарам могут относиться, в частности:

двери нестандартных размеров;
рентгенозащитные двери и конструкции;
двери с индивидуальными техническими характеристиками;
изделия с индивидуальной комплектацией;
изделия, изготовленные по техническому заданию Покупателя;
изделия, изготовленные по проектной документации;
изделия с индивидуально согласованным расположением элементов;
иные товары, обладающие индивидуально-определёнными свойствами.

3.2. Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно конкретным потребителем, отказ от такого товара надлежащего качества не допускается в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.3. Сам по себе факт изготовления товара по индивидуальному размеру не является основанием для автоматического отказа в реализации права потребителя на возврат. Возможность возврата определяется с учётом конкретных характеристик товара и требований законодательства Российской Федерации.

3.4. До начала изготовления индивидуального товара Продавец согласовывает с Покупателем основные характеристики изделия, включая, в зависимости от вида товара:

размеры;
направление открывания;
количество полотен;
конструктивное исполнение;
материалы;
цвет;
комплектацию;
вид и характеристики защитных материалов;
фурнитуру;
дополнительные элементы;
технические параметры;
место установки;
иные существенные характеристики.

3.5. После согласования индивидуальных характеристик Продавец приступает к изготовлению товара в соответствии с согласованными условиями.

3.6. Если индивидуальный товар не соответствует согласованным характеристикам, имеет недостатки либо изготовлен с нарушением условий договора, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

4.1. Товар признаётся товаром ненадлежащего качества при наличии недостатка, несоответствия условиям договора либо иного нарушения требований, установленных законодательством Российской Федерации.

4.2. В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возмещения расходов на устранение недостатков;
замены товара в предусмотренных законом случаях;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях;
воспользоваться иными правами, предоставленными законодательством Российской Федерации.

4.3. Конкретное требование потребителя рассматривается с учётом характера недостатка, вида товара, гарантийного срока и иных обстоятельств, предусмотренных законодательством.

4.4. Если для установления причин возникновения недостатка требуется проверка качества или экспертиза, такая проверка проводится в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.5. В случае возникновения спора о причинах появления недостатков товара Продавец вправе провести проверку качества и/или экспертизу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

5. ОБМЕН ТОВАРА

5.1. Возможность обмена товара надлежащего качества определяется законодательством Российской Федерации с учётом способа приобретения товара, его характеристик и категории.

5.2. При дистанционном способе продажи потребитель пользуется правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

5.3. Для стандартного товара надлежащего качества обмен или возврат осуществляется при соблюдении установленных законом условий.

5.4. Для товара, изготовленного по индивидуальным характеристикам, возможность отказа или обмена определяется с учётом индивидуально-определённых свойств конкретного изделия и требований законодательства.

5.5. Товар ненадлежащего качества может быть заменён в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

6.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить Продавцу обращение.

Обращение можно направить:

по электронной почте:
zakaz@meddoors.ru

либо по адресу:

144002, Московская область, г. Электросталь, ул. Пионерская, д. 29А, офис 1/2.

6.2. В обращении рекомендуется указать:

ФИО Покупателя;
номер и дату Заказа;
наименование товара;
дату получения товара;
причину обращения;
заявляемое требование;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
реквизиты для связи;
иные сведения, позволяющие идентифицировать Заказ.

6.3. При наличии рекомендуется приложить:

фотографию товара;
фотографию выявленного недостатка;
копию документа об оплате;
документы о передаче товара;
иные документы, подтверждающие обстоятельства обращения.

6.4. Отсутствие кассового, товарного или иного документа не лишает потребителя прав, предусмотренных законодательством, если факт приобретения товара у Продавца может быть подтверждён иными способами.

7. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

7.1. После получения обращения Продавец сообщает Покупателю дальнейший порядок действий, если он необходим.

7.2. Возврат товара осуществляется способом, согласованным сторонами с учётом требований законодательства и характера товара.

7.3. Для крупногабаритных, тяжёлых или технически сложных конструкций способ и порядок транспортировки могут определяться индивидуально.

7.4. Не рекомендуется самостоятельно отправлять крупногабаритный товар без предварительного согласования с Продавцом.

7.5. При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы на его возврат возмещаются в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. При наличии предусмотренных законом оснований для возврата денежных средств Продавец осуществляет возврат в установленный законодательством срок.

8.2. При дистанционном возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8.3. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который допускается законодательством и применим к конкретной операции.

8.4. Если для возврата денежных средств необходимо предоставить банковские реквизиты, Покупатель предоставляет их Продавцу.

8.5. Продавец не несёт ответственности за задержку возврата денежных средств, возникшую вследствие действий кредитной организации или платёжной системы, если Продавец выполнил свои обязательства по возврату денежных средств в установленный срок.

9. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА РЕНТГЕНОЗАЩИТНЫХ И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ КОНСТРУКЦИЙ

9.1. Рентгенозащитные двери и конструкции могут изготавливаться с учётом конкретного помещения, размеров проёма, требований к уровню защиты, проектной документации и иных технических параметров.

9.2. Перед изготовлением таких конструкций Покупатель согласовывает с Продавцом технические характеристики изделия.

9.3. Если изготовленная конструкция имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно конкретным потребителем, её возврат в качестве товара надлежащего качества осуществляется с учётом положений законодательства Российской Федерации об индивидуально-определённых товарах.

9.4. Если конструкция имеет недостатки либо не соответствует согласованным условиям, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9.5. Наличие индивидуальных характеристик товара не освобождает Продавца от ответственности за передачу товара ненадлежащего качества или товара, не соответствующего согласованным условиям.

10. МОНТАЖ И ВОЗВРАТ

10.1. Если товар был установлен Продавцом, его возврат и демонтаж осуществляются с учётом характера выявленного недостатка и требований законодательства Российской Федерации.

10.2. При выявлении недостатков, возникших вследствие ненадлежащего монтажа, выполненного Продавцом, Покупатель вправе предъявить соответствующие требования в соответствии с законодательством.

10.3. Если монтаж выполнялся третьим лицом, вопрос об ответственности за недостатки монтажа решается с учётом условий соответствующего договора и законодательства Российской Федерации.

10.4. Покупателю не рекомендуется самостоятельно демонтировать сложные или крупногабаритные конструкции до согласования порядка действий с Продавцом, если демонтаж может повлиять на установление причин возникновения недостатка.

11. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ МОЖЕТ БЫТЬ НЕВОЗМОЖЕН

11.1. Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.2. В частности, потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

11.3. Нельзя отказать потребителю в реализации предусмотренных законом прав только на том основании, что товар относится к дорогостоящим, крупногабаритным, технически сложным или специализированным изделиям.

11.4. Требования о возврате товара ненадлежащего качества рассматриваются независимо от положений настоящего раздела и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

12.1. Продавец рассматривает обращения Покупателей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

12.2. При необходимости проведения проверки качества, экспертизы, технического обследования или иных действий Покупателю предоставляется информация о дальнейших действиях в пределах применимых законодательных требований.

12.3. Если по результатам проверки установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупателю может быть предложено возместить предусмотренные законом расходы на проведение экспертизы или иные расходы в случаях, установленных законодательством.

13. ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ

13.1. Перед оформлением Заказа Покупателю рекомендуется проверить:

размеры изделия;
направление открывания;
цвет;
комплектацию;
технические характеристики;
адрес доставки;
место установки;
иные индивидуальные параметры.

13.2. Для индивидуального изготовления окончательные характеристики товара фиксируются в согласованном сторонами Заказе, спецификации, техническом задании, договоре или ином документе.

13.3. Если Покупатель самостоятельно предоставляет размеры, технические характеристики или иные исходные данные, он несёт ответственность за их достоверность в пределах, установленных законодательством и договором.

13.4. Если размеры и технические параметры определяются специалистом Продавца в ходе замера, ответственность за результаты такого замера определяется в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации.

14. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

ООО «ПК ПРОЕКТФОРТУНА»

Юридический адрес:
144002, Московская область, г. Электросталь, ул. Пионерская, д. 29А, офис 1/2.

Телефон:
+7 (495) 782-75-95

E-mail:
zakaz@meddoors.ru

Сайт:
https://meddoors.ru/

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью документов, регулирующих продажу товаров через Сайт.

15.2. В случае противоречия между настоящими Правилами и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства.

15.3. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Правила при изменении законодательства или порядка осуществления своей деятельности.

15.4. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не установлен непосредственно в новой редакции.

15.5. Недействительность отдельного положения настоящих Правил не влечёт недействительность остальных положений.